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发表于 2012-6-1 18:11:39
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你好,来信收悉。你反映的情况,经巫溪县卫生局调查处理,现回复如下:
县卫生局领导高度重视你所反映的情况,于2012年5月25日召开局长办公会,由卫生局纪委组织相关科室和人员进行了调查处理。
一、召开了座谈会。
针对你投诉信所反映县人民医院血透室医护工作的服务态度和服务质量较差的情况,县人民医院高度重视,立即安排总支副书记吕伟宁进行对血透室专题调查和处理。5月28日下午,由院党总支书记、院长李吉东主持,召集血透患者及家属14人及医务科、护理部、医患纠纷办、血透室等负责人座谈会。
二、认真听取血透患者及家属意见。
座谈会上,医院领导与血透患者及家属进行了面对面的沟通和交流。血透患者及家属,根据自己的亲身体会从不同角度对县人民医院血透室工作情况进行了评价,并提出了如下建议和意见:一是血透室护士长吴启凤有工作热情,缺乏和病人语言沟通技巧;二是血透工作是一项技术性较强的工作,要求血透医生、护士加强业务学习,提高业务技能,尽量减少差错和工作失误;三是县医院的技术我们相信,但个别医务人员的服务态度要改善;四是我们高兴参加今天的座谈会,让我们血透病人感受到县人民医院确实在改进工作作风和服务态度,这种方法很好,我们要向社会宣传你们这种务实的做法;五是提出了两点要求,血透费用长期支付,确实负担重,请求呼吁争取上级部门的支持和报销比例;请医院解决透析期间一顿午餐。
三、县人民医院落实了6条改进措施。
县人民医院认真听取了患者及家属的发言,同时感谢大家提出的宝贵意见。经院方认真研究,将从以下方面及时做出整改:
1、加强对血透室管理,使服务工作更到位,对患者反映的问题承诺处理时间不超过2小时;
2、院方将与县医保局、民政局接洽,尽量提高血透费用报销比例以及得到民政救助;
3、院方人性关怀,给血透患者及家属免费提供午餐;
4、新医院准备配备15台透析机,更好的为血透患者服务;
5、院方将算出血液透析成本费后,在可能的情况下,为血透病人节约费用。
6、对血透室护士长吴启凤的工作进行了调整,血透室工作暂由杨定明负责。
卫生局根据调查处理情况,提出了如下整改意见:要求县人民医院进一步加强医德医风工作整顿力度,认真开展“三好一满意”活动,更好的为广大患者提供最优质的医疗服务。同时也希望今后血透患者及家属多向院方以及县卫生局反映情况,以便进一步改善医患关系,提高服务质量。
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